WebAudit Blog

Avinash Kaushik, autor jednego z moich ulubionych blogów, napisał ostatnio o roli narzędzi analitycznych w pomiarze zaangażowania użytkowników online. Problem jest dosyć głęboki i jednocześnie aktualny. Przecież o zaangażowaniu w serwisy społecznościowe mówi się powszechnie, a charakter społecznościowy ma mieć już wszystko, także sklepy czy witryny informacyjne. Co mają robić użytkownicy? Angażować się! I to właśnie przychodzi nam zmierzyć.

Niestety pomiar taki staje się bardzo trudny z samej definicji. Co tak naprawdę oznacza „zaangażowanie”? Kaushink uważa, że słowo to używane jest nie jako określenie jakiegoś wymiaru czy wartości, którą możemy mierzyć – ale … jako wymówka, aby nie poszukać lepszych metryk. Tak naprawdę przy każdym serwisie internetowym powinniśmy poszukać zachowań, które wpływają bezpośrednio na nasze cele i dopiero te zachowania mierzyć. Żadna ogólna metryka nas nie zadowoli.

Poza tym – zaangażowanie (jakby go nie definiować) to zjawisko mocno jakościowe. Dlatego trudno będzie zmierzyć rodzaj zaangażowania – pozytywny czy negatywny, destrukcyjny czy budujący.

Co dają nam narzędzia analityczne? Ano strumień kliknięć, który pozwala mierzyć długotrwałe i częste łażenie po serwisie – co od biedy da się utożsamić z zaangażowaniem. Szczególnie jeśli czytelnicy mają według naszych założeń robić nic innego tylko nas odwiedzać i czytać.

Spośród standardowo dostępnych metryk kilka może posłużyć do pomiaru stopnia tego zaangażowania. Kaushik wymienia następujące:

• Liczba unikalnych wizyt (nie użytkowników)
• Częstotliwość wizyt i powrotów
• Świeżość wizyt (recency)
• Głębokość wizyt
• Czas na stronie

Większość z nich jest dostępna w Google Analytics w zakładce „Użytkownicy witryny”.

Ja jeszcze dodam Lojalność użytkownika – choć akurat nazwa użyta w polskim panelu G.A. jest myląca, co wyjaśnię w następnym artykule.