WebAudit Blog

Usertesty, które prowadzę zajmują zwykle około godziny na każdą osobę. Z czego pól godziny to rozmowa z użytkownikiem, która czasami ma formę wywiadu pogłębionego – ale raczej służy poznaniu kontekstu, no i oswojeniu człowieka, aby się nie czuł jak na egzaminie. Sam test trwa 20-25 minut, potem krótka rozmowa już zgodna z ankietą na temat wrażeń uczestnika po teście (postawa wobec badanego serwisu, zadania – czy zaskakujące, czy trudne itd.).

Niedawno kolega z pewnej agencji, która zajmuje się usability, zadziwił mnie stwierdzeniem, że u nich testy trwają dwie godziny i dłużej, szczególnie gdy użytkownik jest zupełnym laikiem. Wydaje mi się, że to trochę za długo. Po godzinie – niezależnie od rodzaju testu i użytkownika – ten ma już chyba tylko ochotę uciec i zadania wykonuje z uprzejmości lub chęci zarobku. Tym bardziej, jeśli ktoś ma problemy z obsługą internetu i każde zadanie zajmuje mu dużo czasu – wtedy każda dodatkowa minuta jest mordęgą.

Przypominają mi się te biedne króliki, na których testuje się kosmetyki. :-)

Ile czasu u Was trwa taki pojedynczy test? Ile przygotowujecie zadań?

Jako ciekawostka, fragment jednego z raportów Nielsena o testowaniu serwisów e-commerce:

We decided to have each user come in for two hours and test three sites. Due to
scheduling factors, a few tests covered two or four sites. We knew from
experience that users (and facilitators) become fatigued during long tests, so two
hours is a realistic maximum length.

Theoretically, we had 40 minutes to test each site, but in practice, the actual time
spent per site was usually around 35 minutes, because of the test introduction and
breaks. Thirty-five minutes is not a long time to watch a user on a site. We often
wished for another 10 minutes. Even so, 35 minutes was enough time for most
users to attempt most of the tasks we?d planned.