Audyt użyteczności stron WWW (web usability)

Celem audytu użyteczności jest znalezienie tych elementów serwisu, które obniżają jego skuteczność i wpływają na satysfakcję Twoich klientów lub użytkowników.

W roku 2005 była tu sekcja "czym jest użyteczność". Teraz nie muszę już na szczęście tego tłumaczyć. Użyteczność jest (mniej czy bardziej) ważna dla każdego rodzaju serwisu. Nieważne, czy odwiedzający szuka informacji, czy chce złożyć zamówienie, czy chce po prostu dobrze się bawić.

Jakie elementy bada audyt użyteczności?

1. Skuteczność serwisu dla różnych rodzajów użytkowników, ścieżek, którymi poruszają się w serwisie i zadań, które wykonują.
2. Architekturę informacji serwisu: organizacja, nawigacja, wyszukiwanie, nazewnictwo.
3. Interakcję i komunikację serwisu z użytkownikiem.

Przeczytaj także: na czym polega metodologia badań WebAudit.

Warianty usługi

"Użyteczność" to często słowo wytrych - właściwy przebieg audytu dopasowany jest do aktualnych potrzeb oraz charakteru serwisu Klienta.

Kilka wariantów:

• Analiza e-commerce - obejmuje nie tylko użyteczność, ale też elementy marketingowe i wizerunkowe, a przede wszystkim analizę statystyk
• Analiza konkurencji
• Analiza stron i wyników wyszukiwarek

Raport

Z raportu dowiesz się:

1. Jakie są najważniejsze elementy wpływające na użyteczność serwisu.
2. Jakie problemy obniżają użyteczność serwisu z punktu widzenia klientów.
3. Jak można naprawić te problemy? (możliwie najmniejszym nakładem środków)

Zobacz także: co zawierają raporty WebAudit?

Procedura

Kiedy przeprowadzić badanie użyteczności?

• Dla nowego serwisu - jak najwcześniej - na przykład gdy istnieją prototypy Twojego serwisu. Przy okazji warto wspomnieć, że zajmuję się też projektowaniem architektury serwisów.
• Dla istniejącego - gdy planujesz przebudowę serwisu i chcesz wiedzieć, jakich błędów unikać.

Kontaktując się ze mną najlepiej przygotować:

• informacje o celu serwisu oraz jego grupie docelowej.
• opis funkcjonowania serwisu, korzyści jakie daje użytkownikom
• rozmiar i odwiedzalność serwisu

Czas realizacji: zwykle 2-4 tygodnie.

Zainteresowany? Prześlij zapytanie ofertowe!