WebAudit Blog

KomuKomu.pl, to uruchomiony ponad rok temu serwis Agory i A.pl, który prezentuje codziennie jedną ofertę w ekstra cenie. Jeden z polskich klonów amerykańskiego Woot.com. Obecnie nie jest to już jedna oferta, a dwie – z działki AGD oraz multimediów. Zaraz po starcie serwisu, zapisałem się na RSS,  może coś ciekawego się trafi.

I właśnie tydzień temu, w poniedziałek 12 lipca (dziś jest niedziela 18 lipca) w RSS przeczytałem o promocji na słuchawki z mikrofonem do Skype. Sprawdziłem cenę, faktycznie taniej niż na Ceneo czy w Allegro, uwzględniając przesyłkę, więc niewiele myśląc kliknąłem przycisk zakupu.

Każą mi się rejestrować. No dobra, zarejestrowałem się. Podałem dane adresowe, teraz wybór sposobu płatności. I zaskoczenie. Bo 15 złotych kosztuje tylko przesyłka kurierska za pobraniem, jeśli chcę zapłacić online, kosztować mnie to będzie o złotówkę drożej. No ale niech będzie, zapłacę online. Wybrałem mTransfer, kliknąłem „Zapłać” i … nic.

Nie przeszedłem do płatności. Okno modalne z zamówieniem się zamknęło i wróciłem do oferty. Nie dostałem też maila z potwierdzeniem, w historii zamówień niczego nie widzę. Proces powtórzyłem z lekką obawą, że zaraz pojawi się zamówienie zduplikowane. Nadal nic.

Napisałem do BOK. Dzień później (gdy na stronie była już inna oferta) dostałem odpowiedź, o treści: „Zapytanie zostało przesłane do działu technicznego.” Dział techniczny przez tydzień się nie odezwał. No i nie kupiłem słuchawek w Komu Komu.

Ogólniejsze wnioski:

1. Serwisy „one day, one deal” są chyba najprostszą formą e-commerce. Odpada nawigacja, nie ma koszyka, uproszczony jest maksymalnie proces zakupu. Wybierasz, płacisz, odbierasz. To jednak zadanie przerosło firmę A.pl, która według regulaminu prowadzi sklep.
2. Wybrałem opcję niestandardową, z której korzysta może co setny klient. Serwis na styku z systemem płatności nie zadziałał prawidłowo, ale niezależnie od problemu, powinien być na to technicznie przygotowany. Załóżmy, że problem był po stronie mojej przeglądarki, bo np. adblock zablokował otwarcie nowego okna. Po to się robi te wszystkie komunikaty „jeśli nie otworzyło Ci się okno, kliknij tutaj” i akcje polegające na javascripcie dubluje się przez HTML. Jednak twórcy sklepu nie przewidzieli że ktoś może spaść ze ścieżki krytycznej w tym właśnie momencie. Wywaliło mnie z zamówienia, więc zamówienia nie ma.
3. Problem polegający na tym, że nie mogę zrealizować zamówienia każdy specjalista zakwalifikuje jako błąd krytyczny. Sklep nie zarobił 50 złotych, ja nie będę już raczej nigdy próbował tam kupić. Czy sklep się tym przejął? Skądże. Dostałem suchy komunikat. Co się stało z moim mailem „przekazanym działowi technicznemu”? Czy został potraktowany z podejściem „SOA #1”, u nas działa, więc czego gościu chce? A może po prostu trafił do jakiegoś developera, który ma 300 rzeczy na głowie i ostatnią będzie zadowolenie klientów serwisu, albo powtarzanie ścieżki, jaką opisałem w mailu. Faktem jest że sklep nie podjął żadnych działań, aby utrzymać mnie jako klienta.

Aktualizacja z 21 lipca 2010: Dostałem dziś wreszcie maila z odpowiedzią, że problem został rozwiązany i nie powinien już występować w serwisie. Zaproponowano mi też kupno tych słuchawek, jak zakładam po promocyjnej cenie, choć jedyną formą płatności będzie pobranie.