Czasem warto się zastanowić nad specyfiką czego ludzie szukają. Zwłaszcza gdy chodzi o sklep, usługę, towar. Wyszukiwanie tekstowe czy po kategoriach albo cenach to bardzo często zupełnie nie to, o co chodzi.

Denerwowałem się swego czasu na ten temat obszernie, tu najprostsza sprawa: jeszcze nie widziałem sklepu handlującego meblami lub dużym AGD, który dałby wyszukiwanie po rozmiarze. Ot – szukam szafki 59 do 61 cm szerokości, 80 do 82 cm wysokości, 40 do 45 głębokości. Buff.

1) Temat wyszukiwarek w serwisach w ramach optymalizacji tych drugich w ogóle jest świetny i jakoś mało wyeksploatowany.

2) Wyszukiwarki – niestety – to przede wszystkim zmora e-commerce polskiego. W największych sklepach działają nadzwyczaj crapowo, co niechybnie przyczynia się do spadku sprzedaży (albo wyrzuca masę wyników, głównie śmieci, albo wyszukiwarka nie może znaleźć towaru chociaż jest).

3) Z wyszukiwaniem obiektów wiąże się także ich opis. Tu pomagają tagi i Amazon wie co robi – kupiłem wiele książek, które nie miały w tytule „usability” ale o tym temacie traktują i pewnie w innym przypadku trudno by mi było do nich dotrzeć, gdybym tylko polegał na stronach sklepowych (np. takie Ambient findability).

4) Google niestety też potrafi dawać fatalne wyniki. Znam bardzo dobrze przynajmniej jeden taki przypadek, dużego serwisu klienta (ponad 1 tys. podstron w samej części informacyjnej + sklep), gdzie wyszukiwarka Wielkiego G zwraca tak kiepskie wyniki, że dużo łatwiej skorzystać z mapy serwisu. Poważnie.

Pewnie by trzeba było jakiegoś magika, by to odpowiednio ustawił, ale teraz lepiej nie klikać na przycisk z napisem „Szukaj” ;)

5) Temat wyszukiwarki w serwisie jest interesujący także z innej perspektywy. Właśnie to, o czym piszesz – zaglądnięcie w logi zapytań (których nie masz przy wykorzystaniu google’a niestety) celem zorientowania się czego użytkownicy szukają, co jest cenną wskazówką czego nie mogą znaleźć normalnie na stronie WWW klienta.

Także temat wyszukiwarki w serwisie jest zdecydowanie ważny, lecz – niestety – niedoceniany… :(

Kilka z Twoich porad pomoże mi opracować lepszą funckjonalność mojej wyszukiwarki :-)

Moja dodatkowa rada: zadbaj o porządną stronę błędu, tzw. 404. Możesz mieć nawet najlepsze algorytmy, ale szybko się przekonasz że użytkownicy szukają takich fraz /lub w taki sposób/, o którym twórcom się nie śniło ;-) Warto więc zadbać aby: 404 była prosta, komunikat o błędzie wyraźny i czytelny. Od strony technicznej: obsługa misspelling’u oraz ew. related searches. Szkoda aby użytkownicy opuszczali naszą stronę tylko dlatego, że błędnie wpisali szukane wyrażenie.