Komentarze do: E-commerce (?) oparty na zaufaniu

Autor: Dzień Darmowej Dostawy nadchodzi! : WebAudit Blog

Dzień Darmowej Dostawy nadchodzi! : WebAudit Blog — Thu, 18 Nov 2010 12:49:02 +0000

[...] sklepów, bo co stanie się, jeśli ludzie będą zamawiali drobiazgi po 2 złote? A może jednak warto zaufać klientom? Może faktycznie darmowa dostawa przekona do zamawiania w Internecie osoby, które [...]

Autor: cybek

cybek — Tue, 21 Apr 2009 07:54:06 +0000

Myślę, że opisana sytuacja może wynikać z kiepskiego obiegu informacji w danym sklepie. Zamówienia wpadają do jednego systemu, przelewy do innego. Kojarzenie tych informacji często odbywa się ręcznie i bazuje na kwotach – łatwo o pomyłkę.

BOK opowiada potem cuda żeby przerobić porażkę na sukces.

… w uzasadnionych sytuacjach jednak kredyt zaufania ma sens :) Co innego zaufać stałemu klientowi, komuś z kim jest kontakt telefoniczny, emailowy, komuś z historią zakupów, znanych preferenacjach … itd. W sytuacji podbramkowej (prezent – potrzebny na gwałt! :) ) zaufanie może przynieść tylko korzyści.

… spradziłem w praktyce

Autor: Bartek Juszczyk

Bartek Juszczyk — Sun, 05 Oct 2008 16:55:23 +0000

Ze współpracy z firmami niemieckimi wiem, że to standard – tam nie do pomyślenia jest ów brak opłaty (zresztą nawet gdyby nastąpił to penwie jedynie by wydłużył proces windykacji, kasa tak czy tak by dotarła).

Niemniej jednak innym tematem jest z pewnością w istocie charakter książek i sklepu.

Uczmy się od zachodu, plisssss

Autor: Tomek.Komercyjny

Tomek.Komercyjny — Sat, 04 Oct 2008 20:09:01 +0000

Znam takich kilka przykładów z polskich sklepów internetowych.
Zazwyczaj tylko stosowano takie metody płatności wobec znanych już ( z telefonu, kontaktu osobistego) Klientów. Takich z których z oczu dobrze patrzyło i była mała szansa na przekręt.

Jako działanie wizerunkowe nie zalecam żadnemu sklepowi takich działań. Zaraz wywącha i wykorzysta sytuację ( czyt. okradnie) pozostałe 95% Klientów. Takie przypadki też znam.

Autor: shrew

shrew — Thu, 02 Oct 2008 12:59:48 +0000

Tak właśnie pomyślałam, że to musiało być wydawnictwo katolickie. :) Mogli wyjść np. z takich założeń:

1 (najważniejsze). Osoby, które u nich kupują są wierzące, więc uczciwe. I dlatego zapłacą, bo miałyby świadomość popełnienia grzechu.

1a. Właściwie dlaczego zakładamy, że ktoś miałby nie zapłacić? Ludzie są przecież dobrzy i uczciwi. ;)

2. Klient płaci w dogodnym dla siebie momencie, a nie w drzwiach, gdzie jedną ręką trzyma psa i małe dziecko, a drugą płaci za towar. Firma celowo nie wychyla się oficjalnie z przedpłatami, więc stosuje taką „niespodziankę”.

3. Klient widzi, że wydawnictwo mu zaufało. U normalnych ludzi budzi to poczucie wartości, że ktoś uważa ich za uczciwych, choć ich nie zna. Klienci też siebie za takich uważają, więc zapłacą i jeszcze będą bardziej zadowoleni z zakupów.

4. Zauważmy, że to małe, religijne wydawnictwo, które nie prowadzi masowej sprzedaży na dużą skalę, gdzie klientem może być np. prawnik albo nieuczciwy nastolatek. Gdyby coś takiego wprowadził największy sklep w Polsce, to od razu a) wieść rozniosłaby się, b) wcześniej – po tygodniu działania – musieliby zamknąć sklep.

5. Są uczciwi i wierzą, że ich klienci też, bo także są religijni – czyli gramy w tej samej drużynie i musimy mieć do siebie zaufanie.

Autor: Robert Drózd

Robert Drózd — Thu, 02 Oct 2008 08:25:45 +0000

bogi: podobnie jak w przypadku opisanym przez Pawła – jest to wydawnictwo jednej z katolickich diecezji na południu Polski, mają głównie podręczniki i książki naukowe.

A nie podaję które, bo skoro oni nie podają tego u siebie, to widocznie nie chcą tego ujawniać. :)

Autor: Paweł Królak

Paweł Królak — Thu, 02 Oct 2008 08:22:15 +0000

Pierwszy raz spotkałem się z taką sytuacją jakieś 8 lat temu. Nie zamawiałem wtedy oczywiście przez internet, ale listownie. Było to nieduże katolickie (konkretnie jednego z zakonów) wydawnictwo.

Ciekaw jestem swoją drogą, jaki odsetek osób nie płaci w tej sytuacji.

U nas też zdarza się wysłać zanim otrzymamy wpłatę, ale to dotyczy stałych, znanych nam Klientów, jeśli bardzo im się spieszy.

Autor: {o}

{o} — Wed, 01 Oct 2008 22:52:55 +0000

eee… Reader’s Digest też tak robi. Tylko najpierw wciśnie ci książkę, której właściwie wcale nie chciałeś, ale ta pani po drugiej stronie linii taka miła i entuzjastyczna była, że żal było odmówić ;)