Komentarze do: Użyteczność serwisów transakcyjnych a lojalność klientów

Autor: Najlepsze konto osobiste

Najlepsze konto osobiste — Wed, 11 Nov 2009 14:26:26 +0000

Przed wieloma firmami długa jeszcze droga pod względem użyteczności ale co ciekawe ostatnio ponoszone nakłady środków publicznych sprawiły że często strony i działanie serwisów publicznych instytucji wypada nieźle na tle naszych prywatnych firm

Autor: FK

FK — Thu, 05 Jul 2007 09:37:37 +0000

Tylko że to:
1. czas poświęcony na wszelkie czynności przygotowawcze do korzystania z systemu, np. założenie konta, wprowadzenie ustawień osobistych,
2. czas potrzebny na opanowanie obsługi systemu, na nauczenie się funkcji, które są nam potrzebne, wreszcie na przyzwyczajenie się do wszystkich narowów i błędów,
3. czas na wykonanie pojedynczej transakcji.

To nie jest prawdziwa lojalność, ale raczej inercja ;-)

Autor: Maciej Ziemczonek

Maciej Ziemczonek — Thu, 20 Jul 2006 12:07:23 +0000

Ja do tego rozwazania dodalbym cechy charakteru uzytkownika. Od nich w mojej opinii zalezy to, czy uzytkownik bedzie znosil trudy skomplikowanych procedur (pytanie – jak bardzo wrazliwy jest na wszelkie utrudnienia), czy tez wybierze nowy serwisu (jak mocno opiera sie na przyzwyczajeniach, jaka ma otwartosc na zmiany, jaka chec poszukiwan).

Mniej jest tutaj moim zdaniem racjonalnej analizy czasu, a bardziej – emocje, spontanincze mysli, itp – czyli rzeczy nieprzewidywalne :)