Audyt wyszukiwarek wewnętrznych w serwisie

Wyszukiwarka wewnętrzna w serwisie może zadecydować o jego skuteczności. Jest to szczególnie istotne w sklepach internetowych. Klient nie kupi przecież produktu, którego nie może znaleźć.

Audyt stron wyszukiwarek można zamówić samodzielnie, albo jako część większego audytu e-commerce.

Co obejmuje audyt?

• przyjazność i zrozumiałość formularza wyszukiwania
• domyślne ustawienia wyszukiwarki
• stosowana terminologia (szczególnie w przypadku komunikatów), etykiety i nazewnictwo
• sposób wprowadzania danych
• podpowiedzi i rozwiewanie wątpliwości
• skuteczność wyników wyszukiwania
• zachowanie wyszukiwarki w sytuacjach nietypowych; reagowanie na błędy użytkownika
• czytelność strony wyników wyszukiwania
• potencjalne powody opuszczenia wyszukiwarki przez czytelnika
• jeśli istnieje - podział na wyszukiwarkę prostą i zaawansowaną

Efekty audytu

Celem audytu ma być poprawienie użyteczności wyszukiwarki w serwisie. Prowadzi to bezpośrednio do poprawy dostępu do informacji w serwisie. W przypadku sklepów lepsza wyszukiwarka przekłada się na ekspozycję produktów w sklepie.

Raport, który będzie efektem audytu przedstawi mocne i słabe strony wyszukiwarki. Skupię się przede wszystkim na błędach, które mogą kosztować utratę klienta. Każdemu z problemów towarzyszyć będzie sugestia rozwiązań uwzględniających warunki, w których działa serwis. Inaczej mówiąc, małym sklepom nie proponuję rozwiązań "z kosmosu", na które mógłby sobie pozwolić Amazon.

Raporty z tego typu analiz zajmują zwykle 25-45 stron.

Przygotowanie do audytu

Do analizy wyszukiwarki niezbędne będzie dostarczenie statystyk fraz wyszukiwanych w serwisie. Osobiście zalecam skorzystanie z funkcji "site search" w Google Analytics, która pozwala ocenić również skuteczność poszczególnych fraz.

W przypadku instalacji Analytics, konieczne będą przynajmniej 2 tygodnie czasu na zebranie danych do analizy.

Czas wykonania audytu: zwykle 2-3 tygodnie.

Zainteresowany? Prześlij zapytanie ofertowe!